Leovegas problemen oplossen: trage uitbetaling, KYC, inloggen en bonussen

Je ziet een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ staat, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een openstaande controle of een klein verschil in je gegevens. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je opent je account en ziet dat de opname nog steeds niet is verwerkt. Dat gebeurt vaak door een controle die nog loopt of een klein verschil in je gegevens.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je betaalmethode.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet klaar is.
• Je hebt je opnamegegevens gewijzigd vlak voor de aanvraag.
• Er is een verschil tussen je naam en de naam op je betaalrekening.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies staat.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond. Zolang dat niet zo is, blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt. Een leovegas bonus kan nog openstaan en dan wordt je opname tegengehouden.
4. Rond eerst de rondspeelvoorwaarde van die bonus af. Daarna kun je de opname opnieuw aanvragen.
5. Check of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
6. Heb je je betaalgegevens gewijzigd? Wacht dan tot die wijziging is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat. Dat kan vertraging geven.
8. Bij www.leovegascasino.com.nl kun je in je account zien of er nog een controle openstaat voordat je contact opneemt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze checks nog steeds niet is veranderd.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel van een bankafschrift geüpload in plaats van een gevraagd document.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je documenten staan. Kijk welk document is afgekeurd.
2. Lees de reden van afkeuring. Staat er niets? Vraag dan om uitleg voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen reflectie op het document valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat. Gebruik geen bewerkte of afgesneden foto’s.
6. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document. Dat kan de beoordeling vertragen.
7. Heb je een adresbewijs nodig? Gebruik dan een document dat niet ouder is dan de termijn die gevraagd wordt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Controleer na de goedkeuring of je account nu wel volledig geverifieerd is.
10. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen uitsluitsel hebt over je verificatie.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt een foutmelding, of je account is tijdelijk geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Te veel inlogpogingen achter elkaar hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• Er staat een verouderde versie van de pagina in je browser.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Kijk ook in je spamfilter of je de bevestigingsmail hebt ontvangen.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je niet zeker weet of je wachtwoord nog klopt.
3. Stel een nieuw wachtwoord in en log daarna opnieuw in.
4. Probeer het opnieuw via een andere browser of wis de cache van je huidige browser.
5. Schakel een VPN uit als je die gebruikt. Een VPN kan de leovegas login blokkeren.
6. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is. Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
7. Vraag geen nieuw account aan. Dat lost het probleem niet op en kan tot extra controles leiden.
8. Controleer of je e-mailadres nog actief is. Een vol of gedeactiveerd postvak kan herstel berichten tegenhouden.
9. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support als je account na meerdere correcte pogingen geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet dat de bonus of de free spins niet op je account staan. Vaak is de activatievoorwaarde niet gehaald of is de bonus nog niet geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De leovegas free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus daar als ‘inactief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd. Is dat niet zo, vraag dan geen nieuwe bonus aan.
3. Kijk of je storting al is bijgeschreven. Soms duurt dat even en verschijnt de bonus daarna vanzelf.
4. Controleer of je voor de storting een methode hebt gebruikt die meetelt voor de bonus.
5. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld. De spins verschijnen soms pas als je dat spel opent.
6. Kijk of je de rondspeelvoorwaarde al hebt afgerond. Zolang die loopt, worden nieuwe bonussen soms tegengehouden.
7. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt. Een tweede welkomstbonus wordt niet toegekend.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog openstaat.
9. Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog steeds niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je de bonus hebt geactiveerd en de storting is verwerkt, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs gelijk en rond je verificatie af voordat je een opname of bonus aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen.