Rabona kifizetési és befizetési hibák: mit tegyen, ha elakad a tranzakció

Reggel, munkába menet nyitja meg a telefonján az oldalt, és a befizetés gombra koppintva azt látja, hogy a tranzakciót elutasították. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a befizetett összeg nem illeszkedik a számlájához tartozó keretekhez, vagy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráltakkal.

Tranzakció elutasítva a befizetési vagy kifizetési keret miatt

A játékos a megerősítés után egy elutasítási üzenetet lát, és a pénz nem mozdul el semerre. A rendszer a saját fiókhoz tartozó kereteket és a tranzakció adatait veti össze egyszerre.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A befizetés vagy kifizetés módja nem egyezik azzal, ahogyan korábban feltöltötte a számlát.
• A tranzakcióhoz megadott adatok eltérnek a regisztráció során rögzítettektől.
• A fiókon még nyitott ellenőrzés van érvényben, ezért a rendszer visszatartja a műveletet.
• Több kísérletet indított egymás után, és a rendszer ismétlődőnek jelölte őket.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg az elutasított műveletet.
2. Hasonlítsa össze az összeget azzal a kerettel, amely a fiókjára vonatkozik.
3. Ellenőrizze, hogy ugyanazt a befizetési módot használja-e, mint korábban.
4. Nézze meg, hogy a megadott név és a számlaadatok megegyeznek-e a regisztráltakkal.
5. Ha a fiókon nyitott ellenőrzés van, előbb azt zárja le, és utána indítsa újra a tranzakciót.
6. Próbálja meg kisebb összeggel, hogy lássa, a keret vagy az adatok okozták-e a hibát.
7. Várjon egy rövid szünetet, mielőtt ismét ugyanazzal az összeggel próbálkozik.
8. Ellenőrizze, hogy a kifizetés ugyanarra a célra irányul-e, mint a korábbi befizetés.
9. A kifizetés indítása előtt zárja le a folyamatban lévő játékokat, és ellenőrizze a bónuszhoz kapcsolódó feltételeket.
10. Nézze meg, hogy a sportfogadásból származó nyeremény nem kötődik-e még le nem zárt fogadáshoz.
11. Ha a www.rabonacasinohu.com felületén a hibaüzenet kódot is mutat, jegyezze fel, mert ez segít az ügyintézésben.
12. Ismételje meg a műveletet csak akkor, ha az összes adat egyezik.
13. Sikertelen ismételt próbák után forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek és az adatok rendben vannak, a tranzakció mégis rendre elutasításra kerül.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a fiókja állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy egy dokumentumot elutasítottak. A háttérben legtöbbször a kép minősége vagy az adatok eltérése áll.

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
• A feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• Lejárt okmányt töltött fel.
• Csak a dokumentum egyik oldalát küldte el, pedig mindkettőre szükség van.
• A fiókadatai és a feltöltött számlaadatok eltérnek egymástól.

1. Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Fényképezze újra az iratot jó megvilágításban, egyenes felületre téve.
3. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen a képen.
4. Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
5. Ellenőrizze, hogy a regisztrált név pontosan megegyezik-e az iraton szereplővel.
6. Ha a név eltér, a fiókadatok módosítását kérje, mielőtt újra feltölt.
7. Csak érvényes, le nem járt okmányt használjon.
8. A kifizetés indítása előtt fejezze be az ellenőrzést, mert a folyamat közbeni kifizetés elakadhat.
9. Ha a sportfogadás során nyert összeget kéri ki, a személyazonosság igazolása mindenképp szükséges.
10. Töltse fel a kért dokumentumot egyszerre, ne több különálló üzenetben.
11. Fotó helyett használjon beszkennelt képet, ha a fiókja ezt is elfogadja.
12. Nézze meg a feltöltés után, hogy a rendszer fogadta-e a fájlt.
13. Ha az elutasítás ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz az elutasítás okának megnevezésével.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az iratok tiszták és egyeznek, az ellenőrzés mégsem zárul le.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos látja a banki értesítést a terhelésről, a fiókja egyenlege viszont nem változik. Az ok legtöbbször a két rendszer közötti átfutás vagy egy elakadt tranzakció.

• A bank már terhelte az összeget, de a jóváírás még nem történt meg.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és ott akadt el.
• A tranzakció a fiókhoz nem kapcsolódó adatokkal indult.
• A befizetés egy nyitott ellenőrzés miatt várakozik.
• A játékos kétszer indította el ugyanazt a befizetést, és a másodikat a rendszer visszatartotta.

1. Ellenőrizze a banki értesítésben a terhelés összegét és a tranzakció azonosítóját.
2. Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e függőben.
3. Hasonlítsa össze a banki és a fiókon látható adatokat.
4. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabbat ugyanarra az összegre.
5. Ellenőrizze, hogy a fiókján nincs-e nyitott ellenőrzés.
6. Ha a befizetés még nem látszik, várjon egy rövid ideig, majd nézze meg újra az egyenleget.
7. Gyűjtse össze a banki visszaigazolást és a tranzakció azonosítóját.
8. Ha a befizetés a sportfogadás céljára szólt, ellenőrizze, hogy a fogadás még nem indult-e el a jóváírás előtt.
9. Amennyiben a terhelés megjelent, a jóváírás pedig nem, ne indítson párhuzamos befizetést ugyanarra a célra.
10. Nézze meg, hogy a fiókja egyenlege a függő tételek nélkül mennyit mutat.
11. Ha az összeg hosszabb ideig nem jelenik meg, készítse elő a banki bizonylatot.
12. Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz kapcsolódó adatokkal történt-e.
13. Ha minden adat egyezik és a jóváírás elmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés megvan, a jóváírás pedig huzamosan elmarad.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos látja, hogy a kifizetés függő állapotban van, és nem kerül át a teljesített tételek közé. Legtöbbször egy nyitott ellenőrzés vagy egy le nem zárt fogadás tartja vissza.

• A fiókon még nem zárult le a személyazonosság ellenőrzése.
• A bónuszhoz kapcsolódó feltételek még nem teljesültek.
• A sportfogadásból származó nyereményhez tartozó fogadás még nem zárult le.
• A kifizetés célja nem egyezik a korábbi befizetés módjával.
• Több kifizetési kérelem van egyszerre függőben, és a rendszer egymás után dolgozza fel őket.

1. Nyissa meg a fiókja kifizetési előzményeit, és nézze meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
3. Nézze meg, hogy van-e olyan aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek.
4. Ha sportfogadásból származik a nyeremény, várja meg a fogadás lezárását.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetés ugyanarra a célra irányul-e, mint a korábbi befizetés.
6. Ha több kérelem van függőben, ne indítson újat, amíg az elsőt nem teljesítik.
7. Nézze meg, hogy a fiókja egyenlege a függő kifizetés nélkül hogyan alakul.
8. Amennyiben a bónusz feltételei hiányosak, fejezze be a szükséges játékot.
9. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a fiókhoz tartozó keretet.
10. Ha a kifizetés egy nyitott ellenőrzés miatt áll, először a dokumentumokat pótolja.
11. Gyűjtse össze a kérelem azonosítóját és az állapotát.
12. Ha a feltételek teljesültek, és a kifizetés mégsem mozdul, készüljön fel az ügyfélszolgálati megkeresésre.
13. Ismételt ellenőrzés helyett egyetlen, pontos adatokkal teli üzenetet küldjön.
14. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesült, a kifizetés pedig továbbra is függőben marad.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek rendezve vannak, és a kifizetés állapota nem változik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázatban szereplő első ellenőrzések sorrendje nem véletlen: a legegyszerűbb lépésekkel érdemes kezdeni. A befizetés elutasítása esetén a saját fiók keretei és adatai a mérvadók. A kifizetésnél a nyitott ellenőrzés és a bónuszfeltételek okozzák a legtöbb fennakadást. A személyazonosság ellenőrzésénél a kép minősége dönt. A banki terhelés és a jóváírás eltérését mindig a tranzakciós előzményekkel érdemes összevetni. A sportfogadásból származó nyereményeknél a fogadás lezárása az elsődleges feltétel.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden tranzakció előtt nézze meg a fiókja állapotát és a függő tételeket, és ugyanazt a befizetési módot használja, mint a regisztrációkor.