Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men skjermen svarer med en feilmelding i stedet for kontosiden. Det skyldes oftest at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller et gammelt passord, ikke at kontoen er borte.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Hos https://www.comeon.co.no/ er den vanligste årsaken at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at innloggingen skjer fra en annen enhet enn vanlig.
- Passordet er tastet med feil store og små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det som er registrert.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Mobilnettet faller ut midt i innloggingen, slik at svaret aldri kommer tilbake.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Slå på vis passord for å se etter skjulte tegn eller ekstra mellomrom.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Prøv på nytt med mobilnettet slått av, slik at du bruker et stabilt nett.
- Sjekk at telefonen ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
- Vent litt om du nettopp har tastet feil flere ganger, og prøv så igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpostmappen om e-posten med nytt passord ikke har kommet.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden og ikke til en feilside.
- Skriv ned det nye passordet et sted du husker, før du logger ut.
- Ta kontakt med kundestøtten om kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt kundestøtten med brukernavn og en kort beskrivelse av hva som skjer om kontoen ikke åpner seg etter at du har fulgt stegene over.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillets oversikt. Ofte skyldes det at et bonusfelt ble stående tomt, eller at innskuddet ble gjort etter at tilbudet var registrert.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Tilbudet gjelder bare for nye spillere, og kontoen er ikke ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.
- Bonusen er lagt til, men vises på en egen side i kontoen.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv bonus du må bekrefte.
- Finn spilloversikten og sjekk om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
- Les hvilke innskuddsmåter som utløser bonusen, og bruk en av dem om du setter inn på nytt.
- Skriv en gyldig comeon bonus code i feltet før du bekrefter innskuddet, om du fortsatt er innenfor kampanjen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosiden lastes på nytt.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Kontroller at du bruker samme konto som da du registrerte bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden uten bonus.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du sjekker bonusen igjen.
- Ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbildene om bonusen fortsatt mangler.
- Spill gjennom en eventuell aktiv bonus før du ber om en ny.
Kontakt kundestøtten samme dag om bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert på saldoen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Grensene gjelder ofte per transaksjon, per dag eller for selve kontoen, og de er satt av hensyn til spilleren.
- Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense.
- Spilleren har selv satt en innskuddsgrense i kontoen som nå slår inn.
- Uttaket er bedt om før innskuddet er ferdig behandlet.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak.
- Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
- Se i kontoinnstillingene hvilke grenser som gjelder for deg nå.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du ber om uttak.
- Del et større uttak i flere mindre uttak om grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme konto og samme navn som ved registreringen.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Prøv igjen senere samme dag om du har truffet en dagsgrense.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler før uttaket kan gå videre.
- Fjern eventuelle aktive bonuser om de holder saldoen låst.
- Noter beløpet og meldingen du får, slik at du kan forklare saken.
- Ta kontakt med kundestøtten om grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.
Kontakt kundestøtten om du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres selv i kontoinnstillingene.
Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på kontroll, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, delvis tildekket eller vist fra feil side.
- Bildet er tatt i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller et hjørne skjules av en finger.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Skjermbilde er lastet opp i stedet for et fotografi av dokumentet.
- Flere dokumenter er sendt inn, og bare ett av dem er godkjent.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare på bildet.
- Bruk dokumentet som viser samme navn som kontoen er registrert med.
- Last opp bildet på nytt i kontrollflyten i kontoen.
- Vent på at statusen endres før du sender inn flere dokumenter.
- Send et nytt bilde av samme dokument om det første ble avvist.
- Kontroller at du har sendt alle dokumentene som er bedt om.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta nye bilder om du er i tvil om kvaliteten på de forrige.
- Ta kontakt med kundestøtten om statusen står stille etter at du har sendt inn nye, tydelige bilder.
Kontakt kundestøtten om dokumentene avvises gjentatte ganger selv om bildene er tydelige og navnet stemmer.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging avvises | Feil passord eller lagret gammelt passord | Skriv passordet manuelt i et tomt felt |
| Konto stengt etter feilforsøk | For mange forsøk på rad | Vent og prøv igjen, eller bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Bonuskode eller riktig innskuddsmåte mangler | Se etter aktiv bonus i kontoen |
| Uttak avvises | Beløpet treffer en grense | Senk beløpet og sjekk grensene i kontoen |
| KYC står fast | Uklart bilde eller manglende dokument | Ta nytt bilde med alle hjørner synlige |
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se at statusen endrer seg før neste steg. Når du skriver passordet manuelt, forsvinner mange innloggingsfeil av seg selv. For bonusen er rekkefølgen viktig: koden tastes inn før innskuddet bekreftes, ikke etterpå. Ved uttak lønner det seg å vente til innskuddet er synlig på saldoen, slik at grensen ikke slår inn på feil grunnlag. Dokumentbilder bør tas på nytt i godt lys framfor å sendes inn flere ganger i samme dårlige kvalitet. Er du usikker på hva som gjelder for din konto, er det raskeste å ta kontakt med kundestøtten med skjermbilde av meldingen du ser.
Skriv ned eller lagre passordet og ta et skjermbilde av hver bekreftelse du får, så har du alt samlet den dagen noe ikke stemmer.