Du forsøgte at indbetale, men beløbet forsvandt fra din konto, uden at saldoen i casinoet steg. Den mest almindelige årsag er, at din bank eller kortudsteder har blokeret transaktionen af sikkerhedshensyn.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi den overstiger en grænse.
- Daglige eller månedlige indbetalingsgrænser på din NetBet-konto
- Udbetalingsgrænser, der varierer efter betalingsmetode
- Grænser fra din bank eller kortudsteder
- Midlertidige grænser efter nylig ændring af kontooplysninger
- Minimums- eller maksimumsbeløb, der ikke er opfyldt
- Log ind og gå til kasseafdelingen.
- Klik på “Indbetalingsgrænser” eller “Udbetalingsgrænser”.
- Se de aktuelle grænser for den valgte betalingsmetode.
- Prøv et beløb, der ligger inden for grænserne.
- Hvis grænsen er for lav, kan du bede om en forhøjelse via kontoindstillingerne.
- Kontakt din bank og spørg, om de har en daglig grænse for spiltransaktioner.
- Brug en anden betalingsmetode, f.eks. en anden bank eller en e-wallet.
- Vent 24 timer, hvis du har ramt en dagsgrænse.
- Tjek, at dit betalingskort ikke er udløbet eller spærret.
- Hvis intet virker, så skriv til support og oplys det beløb, du forsøgte at overføre.
Kontakt support, hvis du efter at have fulgt alle trin stadig ikke kan gennemføre transaktionen.
Depositum forsvandt fra banken, men mangler på casinobalancen
Du ser, at pengene er trukket i din netbank, men de står ikke som tilgængelig saldo på din NetBet-konto.
- Banken holder beløbet midlertidigt som en reservation
- NetBet har ikke modtaget bekræftelsen fra betalingsudbyderen endnu
- Teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Fejl i indtastning af betalingsoplysninger
- Spilleren har ikke gennemført 3D Secure-validering
- Vent mindst 30 minutter og genindlæs kasseafdelingen.
- Log ud og log ind igen, så saldoen opdateres.
- Tjek transaktionshistorikken for at se, om depositummet er markeret som “afventer”.
- Åbn din netbank og bekræft, at beløbet er reserveret, ikke endeligt trukket.
- Hvis beløbet er reserveret, kan det forsvinde igen efter 1-3 bankdage.
- Hvis beløbet er trukket endeligt, så kontakt support og vedlæg et screenshot af bankoverførslen.
- Du kan også sende en e-mail til https://www.netbetdk.dk/ NetBet kundeservice.
- Husk at angive dit brugernavn, dato og beløb.
- Har du brugt en e-wallet, så tjek om transaktionen står som “gennemført” der.
- Forsøg aldrig at indbetale igen, før sagen er afklaret.
Kontakt support med dokumentation, hvis pengene ikke er dukket op efter 2 timer.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en besked om, at dit ID eller adressebevis ikke kan godkendes, eller at din konto er begrænset, indtil verifikationen er gennemført.
- Dokumentet er udløbet eller beskadiget
- Navn og adresse stemmer ikke overens med det, du har oplyst ved tilmelding
- Billedet er sløret, beskåret eller har blitz
- Dokumenttypen er ikke accepteret (f.eks. sygesikringskort)
- Der er gået for lang tid, siden du uploadede
- Log ind og gå til profilindstillinger.
- Find sektionen “Verifikation” eller “KYC”.
- Se hvilket dokument der er afvist, og læs årsagen.
- Tag et nyt billede af et gyldigt pas eller kørekort i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at der ikke er reflekser.
- For adressebevis: brug en elregning eller et kontoudtog fra de sidste 3 måneder.
- Upload igen og vent op til 24 timer.
- Undgå at uploade det samme dokument flere gange.
- Har du ændret adresse for nylig, så upload et dokument med den nye adresse.
- Kontakt support, hvis dokumentet er korrekt, men stadig afvises.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden godkendelse.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du ser en besked om, at brugernavn eller adgangskode er forkert, eller at kontoen er midlertidigt spærret.
- Du har indtastet forkert adgangskode mere end 5 gange
- Cookies eller cache forstyrrer login-siden
- Din konto er blevet hacket eller misbrugt
- Du har glemt dit brugernavn eller din e-mail
- Sikkerhedsforanstaltninger efter mistænkelig aktivitet
- Ryd browserens cache og cookies.
- Brug “Glemt adgangskode”-funktionen og følg vejledningen.
- Tjek din e-mails indbakke og spam for et link til nulstilling.
- Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv at logge ind med en anden browser eller enhed.
- Kontakt support og få bekræftet, at din e-mail stadig er aktiv.
- Hvis du tror, kontoen er misbrugt, så bed support om at spærre den midlertidigt.
- Brug din NetBet login på netbet casino via telefonens browser i stedet for en app.
- Opdatér din browser til nyeste version.
- Hvis du stadig ikke kan komme ind, så bed support om at nulstille din adgangskode manuelt.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.
Gem altid en kopi af dine dokumenter og din kvittering for indbetaling, så du hurtigt kan sende dem, hvis noget går galt.