La schermata mostra “verifica in corso” o “documento non valido” e il saldo non si aggiorna. La causa più comune è una procedura di identificazione incompleta o rifiutata senza che il giocatore se ne accorga.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Il profilo resta in attesa e non si può prelevare. Le cause possibili includono:
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Foto sfocata o con riflessi
- File di dimensioni o formato non supportati
Cosa fare:
- Accedi e vai alla sezione “documenti” o “profilo”.
- Controlla che il nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Prepara il documento d’identità valido (fronte e retro).
- Scatta le foto in buona luce, senza flash e con lo sfondo neutro.
- Assicurati che il testo sia leggibile e i bordi visibili.
- Se usi un passaporto, fotografa la pagina con i dati personali.
- Per la prova di residenza, carica una bolletta o estratto conto recente.
- Il documento di residenza deve mostrare il tuo nome e indirizzo.
- Controlla che la data del documento sia entro gli ultimi tre mesi.
- Rimuovi eventuali cornici o coperture dal file.
- Verifica che il formato sia JPEG, PNG o PDF.
- Il file non deve superare la dimensione massima consentita.
- Carica il documento tramite l’apposito pulsante nell’area personale.
- Attendi qualche ora per la revisione automatica.
- Se il sistema richiede una seconda foto, ripeti i passaggi.
- Evita di inviare documenti parziali o modificati.
- Se dopo un giorno lo stato non cambia, contatta l’assistenza indicando i documenti caricati.
Contatta l’assistenza solo dopo aver provato questi passaggi, fornendo il numero di richiesta o lo screenshot dell’errore.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
La richiesta di prelievo resta “in elaborazione” più a lungo del normale. Le cause possibili includono:
- Verifica dell’identità non completata
- Metodo di prelievo non corrispondente al deposito
- Requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Limite di prelievo giornaliero o settimanale raggiunto
Cosa fare:
- Accedi a lottomatica-it.com/ e controlla lo stato del prelievo nella cronologia.
- Verifica che la verifica dell’identità sia contrassegnata come “completata”.
- Se la verifica è in corso, completa i passaggi della sezione precedente.
- Rivedi il metodo di prelievo scelto: deve essere lo stesso usato per il deposito più recente.
- Controlla se il bonus attivo ha requisiti di scommessa ancora da soddisfare.
- Se hai un bonus, gioca fino a raggiungere l’importo richiesto.
- Verifica che l’importo del prelievo non superi il limite massimo per singola operazione.
- Se il limite è troppo basso, suddividi l’importo in più richieste nei giorni successivi.
- Assicurati che il saldo disponibile sia sufficiente per eventuali commissioni.
- Se usi un portafoglio elettronico, conferma che il saldo sia positivo.
- Per bonifici bancari, verifica che i dati IBAN siano corretti.
- Se il prelievo è indirizzato a una carta, controlla che la carta sia ancora attiva.
- Evita di annullare il prelievo e riprovare subito: questo blocca ulteriormente.
- Se il prelievo è stato elaborato ma non arriva, attendi fino al giorno lavorativo successivo.
- Se il metodo prevede un intermediario, contatta il fornitore del metodo.
- Se dopo due tentativi non vedi progressi, contatta l’assistenza con il codice prelievo.
Se il prelievo è in sospeso da più di quanto indicato nei regolamenti, contatta l’assistenza e chiedi la verifica manuale.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è aumentato. Le cause possibili includono:
- Ritardo di elaborazione del metodo di pagamento
- Problema di rete durante la transazione
- Deposito effettuato con metodo non supportato
- Limite di deposito superato
Cosa fare:
- Controlla la cronologia dei depositi nell’area personale.
- Se la transazione non appare, attendi circa un’ora prima di agire.
- Se è trascorsa un’ora, verifica l’estratto conto per l’addebito esatto.
- Conferma che il metodo di pagamento usato sia tra quelli accettati dal casinò.
- Se il metodo è una carta, verifica che il fornitore non abbia bloccato il sito.
- Prova un altro metodo di pagamento, se disponibile.
- Controlla i limiti di deposito giornaliero o mensile nel profilo.
- Se il limite è stato raggiunto, attendi il giorno successivo.
- Svuota la cache del browser o prova da un altro dispositivo.
- Disabilita VPN o proxy che potrebbero interferire con la connessione.
- Se usi un portafoglio elettronico, conferma la transazione nella tua app.
- Per bonifici, verifica il codice identificativo della transazione.
- Se il deposito è stato effettuato tramite codice prepagato, controlla il saldo residuo.
- Se il deposito è stato accreditato ma non visibile, prova a fare logout e login.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza entro 48 ore dall’addebito.
Se il deposito non viene accreditato dopo un giorno, contatta l’assistenza con la ricevuta dell’addebito e il metodo di pagamento usato.
Prelievo o deposito rifiutato per limiti
L’operazione viene respinta con un messaggio di “limite superato” o “importo non consentito”. Le cause possibili includono:
- Limite di deposito o prelievo giornaliero, settimanale o mensile
- Limite di transazione per singola operazione
- Limite di saldo massimo per il metodo scelto
- Limite di numero di transazioni nel periodo
Cosa fare:
- Accedi alla sezione “limiti” o “limiti di gioco” del profilo.
- Controlla i limiti di deposito e prelievo impostati per il tuo account.
- Se hai impostato limiti volontari, attendi che scadono o richiedi la modifica.
- Per limiti predefiniti dal sistema, verifica l’importo massimo per singola transazione.
- Suddividi l’importo in più richieste più piccole se supera il limite per operazione.
- Verifica se esiste un limite cumulativo per metodo di pagamento.
- Cambia metodo di pagamento se il limite corrente è troppo basso.
- Per prelievi, aspetta il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
- Per depositi, attendi il periodo di reset del limite (settimana o mese).
- Non cercare di aggirare i limiti con metodi multipli: questo blocca l’account.
- Se il limite è stato raggiunto per un bonus, completa prima i requisiti.
- Controlla se hai richieste di prelievo già in elaborazione che usano il limite.
- Per depositi, prova un importo inferiore per vedere se è accettato.
- Se il rifiuto è per carta, verifica che la banca non abbia limiti propri.
- Se il problema è su un portafoglio elettronico, ricarica il portafoglio prima.
- Se dopo aver ridotto l’importo l’operazione va a buon fine, rispetta il limite.
Contatta l’assistenza solo se il limite non è visibile nelle impostazioni o se hai bisogno di un aumento occasionale.
Un consiglio pratico: prima di depositare, verifica di avere i documenti pronti e di aver impostato i limiti personali; questo evita la maggior parte dei blocchi.