U ziet een foutmelding of een scherm dat blijft laden, of uw saldo klopt niet na een storting. De oorzaak is vaak een kleine instelling of een tijdelijke storing aan uw kant.
Uitbetaling blijft hangen
U ziet in het overzicht dat de uitbetaling een status als ‘In verwerking’ of ‘Bezig’ heeft, langer dan verwacht.
- Niet-voldane speelvoorwaarden aan de bonus
- Documenten ontbreken voor identiteitscontrole (KYC)
- Technische fout in het betalingssysteem
- Limiet op het aantal gelijktijdige opnames
- Foutieve bankgegevens ingevoerd
- Log in en open de bonusvoorwaarden van de gebruikte promotie.
- Voltooi de inzetvereisten als die nog openstaan.
- Ga naar de accountinstellingen en controleer of u alle gevraagde documenten heeft geüpload.
- Wacht tot de identiteitscontrole is afgerond: die duurt gemiddeld een tot twee werkdagen.
- Controleer uw bankrekeningnummer en IBAN in de portemonnee.
- Kijk of er een limiet per uitbetaling geldt en verdeel het bedrag indien nodig.
- Annuleer de huidige uitbetaling en dien een nieuwe in met de juiste gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na drie werkdagen niet wijzigt.
Website of spel laadt niet op de mobiele telefoon
De pagina blijft leeg, u ziet een wit scherm of het spel stopt halverwege het laden.
- Verouderde browser of overvolle cache
- Zwakke of instabiele internetverbinding
- Adblocker of firewall die de verbinding blokkeert
- Serverprobleem bij Circus Casino
- Open een andere website om te testen of uw internet werkt.
- Verbind opnieuw met wifi of schakel over naar mobiele data.
- Veeg de browsercache en cookies leeg in de instellingen van uw browser.
- Zet de adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Sluit de browser volledig en open deze opnieuw.
- Probeer Circus Casino op een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Neem contact op met de support als het probleem blijft bestaan na deze stappen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar het bonusgeld of de spins staan niet op uw account.
- Niet voldaan aan de minimale storting voor de bonus
- Verkeerde bonuscode ingevoerd bij de storting
- Bonus alleen beschikbaar voor specifieke spellen
- Eerder al een welkomstbonus ontvangen
- Controleer of het gestorte bedrag hoger is dan de minimale vereiste voor de bonus.
- Log in en ga naar het bonusoverzicht in uw account.
- Voer de juiste bonuscode opnieuw in bij een volgende storting van het minimale bedrag.
- Speel alleen de spellen die meetellen voor de bonusvoorwaarden.
- Wacht tot uw storting is verwerkt: dat kan tot een paar minuten duren.
- Neem contact op met de support en noem uw gebruikersnaam, de storting en de bonuscode.
Storting niet bijgeschreven op saldo
U ziet een afschrijving op uw bankrekening of e-wallet, maar het saldo in het casino blijft hetzelfde.
- Vertraging bij de betalingsverwerker of bank
- Openstaande KYC-vereisten die de storting blokkeren
- Technische fout tijdens de transactie
- Daglimiet voor stortingen overschreden
- Kijk of de storting in het transactieoverzicht van het casino staat met een status als ‘Verwerkt’ of ‘In afwachting’.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Controleer of u alle gevraagde documenten in het account heeft geüpload.
- Wacht maximaal een tot twee uur; sommige betalingsmethoden duren langer.
- Neem contact op met uw bank of betalingsdienst om te vragen of de transactie is vrijgegeven.
- Controleer of de storting binnen de daglimiet valt die uw account heeft.
- Neem contact op met de klantenservice en geef het transactienummer of screenshot van de bankafschrijving.
Quick Reference
In de tabel hieronder vindt u per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft hangen | Niet-voldane inzetvereisten | Controleer de bonusvoorwaarden op openstaande eisen |
| Site laadt niet op mobiel | Verouderde browser of cache | Cache leegmaken en herstarten |
| Bonus niet ontvangen | Te lage storting | Minimumbedrag voor de bonus checken |
| Storting niet bijgeschreven | Vertraging bij betalingsverwerker | Transactieoverzicht controleren |
Deze tabel geeft een snel overzicht. Bij een vastzittende uitbetaling is de bonus vaak de boosdoener. Bij mobiele problemen helpt een simpele herstart van de browser meestal. De bonus wordt vrijwel altijd gemist door het niet halen van het minimumbedrag. Een storting die niet verschijnt, lost zich vaak binnen een uur vanzelf op. Controleer altijd eerst uw eigen internetverbinding bij laadproblemen. Neem alleen contact op met de support als de stappen hierboven na een dag geen resultaat geven.
De beste preventie is: zorg dat uw browser up-to-date en schoon is, en lees eenmalig de bonusregels vóór u uw eerste storting doet.